화재진압태세 확립

• 우리는 화재현장에 5분 이내 출동할 수 있도록 365일 24시간 시민 곁에 대기하고 있으며, 화재 발생 시 즉각 대응할 수 있는 출동태세를 확립 하겠습니다.
• 119신고는 신속히 접수하여 현장상황을 파악 지역별 최대 소방력을 일시에 투입, 피해가 최소화되도록 하고, 보다 신속하고 효율적으로 대처하기 위하여 군？경, 전기？가스안전공사 등 유관기관 및 소방장비 보유업체와의 공조체제를 유지하겠습니다.
• 화재진압 기술능력을 향상시키기 위하여 방화관리대상중 화재취약 순위에 따라 5%이상을 선정하여 가상화재 진압훈련을 실시하고, 주요 소방대상물은 월1회 이상 도상훈련을 실시하는 등 소방기술의 부단한 개발과 연마로 소방상황변화에 신속하게 대응하겠습니다.
• 소방차 진입이 곤란한 고지대, 주거밀집지역, 화재경계지구, 시장 등은 1일 1회 이상 소방순찰을 실시하여 화재취약지역의 화재예방과 유사시 신속한 진압활동을 수행하겠습니다.
• 화재피해복구 안내소를 365일 24시간 설치 운영하여 불의의 화재로 어려움에 처한 시민들에게 신속한 민원처리 및 피해복구 관련 각종 정보를 제공하여 화재손실로 인한 어려움을 최대한 덜어 드리겠습니다.

긴급구조기능 수행

• 화재는 물론 교통？붕괴？산악？폭발사고 등 어떠한 사고현장이라도 시민여러분이 어려움에 처해 있을 때는 즉시 출동하여 구조해 드리겠습니다.
• 동물구조 등 시민의 안전을 위협하는 긴급상황이 아니더라도 적극적으로 해결할 것이며, 우리가 해결할 수 없는 사항은 30분 이내에 해결방법을 안내해 드리겠습니다.
• 구조기술과 서비스 업무능력을 향상시키기 위하여 도상훈련과 취약대상 현지적응훈련을 실시하고 소방공무원에 대하여 수화교육을 실시하여, 구조 기술과 서비스 업무능력을 향상시키겠습니다.
• 특수구조단을 보다 전문화하여 재난 유형별 종합훈련을 실시하고 특수구조기법 등 연구 발표회를 개최하여 대형재난 및 공휴일 등에 집중 발생하는 산악안전사고에 적극 대비토록 하겠습니다.
• 풍수해 대비 신속한 인명구조를 위해 수방 및 인명구조장비의 100% 가동상태를 유지하고, 수방 상황에 따라 전직원 24시간 동원 체계를 유지하겠습니다.

구급출동태세 확립

• 환자이송은 시민여러분이 안심하고 이용 할 수 있도록 100% 간호사？응급구조사 또는 전문교육을 받은 구급대원들에 의해 환자의 상태를 고려하여 가장 알맞고 가까운 전문병원으로 무료로 이송하고 보호자나 환자가 특별히 원하는 병？의원이 있을 때에는 원하는 곳으로 신속히 이송하겠습니다.
• 환자를 이송한 경우에는 5분 이내에 가족이나 관계자에게 이송경위, 환자상태 및 응급처치상황 등을 알려 드리겠습니다.
• 설날, 추석, 한식일 등 명절에도 시민여러분의 안전을 위하여 역, 터미널, 성묘단지 등에 구급대를 근접 배치하여 부상자는 현장에서 응급처치하고, 응급환자 발생 시 인근 의료기관에 이송하겠습니다.
• 노약자, 장애인, 소외계층 시민들을 위하여 사랑의 119봉사대를 편성하여 무료진료, 건강상담, 이？미용, 목욕봉사 등 구급봉사활동을 전개하겠습니다.
• 거동이 불편한 환자는 구급 예약이송제를 실시하여 이용 환자의 거처에서 병원으로 이송해 드리고, 홀로 사시는 노인들의 건강보호를 위해 버튼만 누르면 119와 자동으로 연결되는 119자동신고기를 보급하여 24시간 119도우미가 되어드리겠습니다.

예방활동강화

• 화재가 발생하기 쉬운 월동기, 봄철, 연말연시 등 취약 시기에는 백화점？재래시장？지하상가 등 취약시설에 대한 안전점검을 강화하고, 특별경계근무에 임하도록 하겠습니다.
• 매년 시기별, 대상별로 중점관리 대상을 선정하여 소방검사를 친절하고 공정하게 실시하며, 소방검사책임실명제를 시행하여 검사의 투명성을 확보하겠습니다.
• 소방점검과 교육을 원하시는 분은 7일 이전에 관할 소방서에 요청하시면 원하는 날짜에 소방검사와 교육을 무료로 실시해 드리겠습니다.
• 모든 초등학교에 119소년단을 편성하여 어릴 때부터 화재예방에 대한 기본지식을 심어주고, 소방공무원을 명예교사로 지정하여 가정과 학교에서 안전사고 예방 및 불조심을 생활화 할 수 있는 방화환경을 조성하겠습니다.
• 각종 보도매체를 적극 활용하여 화재, 구조？구급 등 각종 재난？재해에 대한 홍보활동을 연중 지속적으로 전개하여 시민 생활 속의 안전문화 정착을 위해 노력하겠습니다.

• “ 민원처리 인터넷 공개시스템 ” 을 운영하여 소방시설 시공 및 완공 등 신청하신 민원의 결재과정, 검토내용, 앞으로 예정 사항 등을 민원처리 공개방(http://open.seoul.go.kr)에서 자세히 알 수 있도록 시민여러분의 편의를 도모하고 유리알같이 깨끗한 민원행정을 수행하겠습니다.
• “ 민원행정실명제 ” 를 성실히 이행하여 모든 민원서류에는 처리 부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, 이메일주소, 처리일자 등을 명기하여 100% 업무담당자와 상담 가능토록 하겠습니다.
• “ 행정정보공개제도 ” 를 충실히 운영하여 시민의 알권리를 보장하겠습니다. 청구서제출 → 청구서접수 → 청구서이송 → 정보공개여부 결정(15일 이내) → 정보공개？비공개 결정통지 → 수수료징수 → 공개

• 담당자의 잘못으로 한가지 민원처리를 위해 고객이 두 번 이상 방문하실 경우 법정처리시간보다 단축하여 우선적으로 업무를 처리해드리고 관련공무원이 정중히 사과 드리며 5,000원 상당의 보상(도서생활권, 공중전화카드 등)을 하겠습니다.
• 전화통화나 담당공무원 상담 시 불친절한 경우 연락을 주시면 해당공무원을 주의？교육시켜 정중히 사과 드리고 3회 이상 누적될 경우 사안에 따라 인사상 조치를 취하겠습니다.
• 민원이 법정처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연처리 사유와 처리예정일을 고객에게 알려드리고 관련공무원이 정중히 사과 드리며 5,000원 상당의 보상(도서생활권, 공중전화카드 등)을 하겠습니다.

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사 및 서비스 이행기준 달성도 평가를 매년 1회 이상 실시하여 그 결과를 소방재난본부 및 각 소방서 인터넷 홈페이지, 보도매체 등을 통하여 공표하고 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

• 소방서비스와 관련 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우에는 우편, 전화, 팩스, 인터넷이나 방문을 통하여 각 소방서의 감찰담당 부서나 소방관서장에게 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.

우리 소방공무원은 시민여러분께서 화재 등 각종 재난？재해로부터 안심하고 생활할 수 있도록 고품질의 소방 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하고 실천하고자하오니 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 부탁드립니다.

• 허위？장난 전화를 하지 맙시다. 허위？장난 전화로 인한 소방력 낭비는 여러분은 물론 여러분의 이웃을 위험에 처하게 할 수 있습니다.
• 소방통로 및 소화전 주변에 주？정차를 하지 맙시다. 화재진압, 구조？구급활동은 전문소방인력 및 차량, 장비 등이 출동하여 이루어집니다. 따라서 소방통로 및 소화전 주변에 불법 주？정차 시는 소방차량의 진입과 소화전 사용을 어렵게 만들어 출동시간 지연과 인명구조 장비, 소화전 사용에 장애가 됩니다.
• 화재 등 각종 재난？재해 현장에서 소방공무원의 통제에 따릅시다. 화재 등 각종 재난？재해 현장 주위에는 소방서장 또는 경찰서장이 통제선을 설치하여 주민들의 출입을 통제하고 있습니다. 이는 관계자와 주민보호는 물론 원활한 구조활동에 필요한 최소한의 통제인 만큼 적극 협조바랍니다.